ضمان الساعات 10 سنوات لدى Which Watch: دليلك للخدمة
كيف تحتفظ بمستندات ساعتك، وتطلب فحصها أو صيانتها، وتعرف الفرق بين مدة الضمان وشروط التغطية.
شراء الساعة بداية العلاقة مع المتجر. لهذا نعتمد ضمان البائع لمدة 10 سنوات على جميع الساعات لدى Which Watch. يخص هذا الضمان الساعات فقط؛ الأقلام والحقائب والمحافظ والعطور وباقي المنتجات غير المخصصة لقياس الوقت لا تدخل ضمن ضمان الساعات.
المدة والتغطية ليسا الشيء نفسه
مدة الضمان توضح الفترة التي تستمر خلالها الخدمة وفق الشروط. أما نوع العطل والأجزاء المشمولة وطريقة التعامل مع الحالة فتحدده التغطية المعتمدة وفحص الساعة. لا تعني عبارة «10 سنوات» أن أي تلف أو تغيير تجميلي أو استخدام غير مناسب مشمول تلقائيًا، ولا تعني ضمانًا دوليًا من الشركة المصنّعة.
احتفظ بهذه التفاصيل
- بطاقة الضمان المؤرخة ومستند الشراء أو رقم الطلب.
- رقم الموديل وأي تعليمات تشغيل استلمتها مع الساعة.
- المشتملات والعلبة عند الحاجة للاستبدال أو الاسترجاع وفق السياسة.
كيف تطلب المساعدة؟
تواصل مع خدمة العملاء، وأرسل رقم الطلب أو الموديل ووصف المشكلة ووقت ظهورها. أرفق صورة واضحة أو فيديو قصيرًا إذا كان ذلك يساعد على فهم الحالة. سيُحدّد معك الإجراء المناسب وطريقة إرسال الساعة للفحص عند الحاجة. تجنّب فتح الحركة أو إجراء تعديل قبل الرجوع إلى الخدمة.
خدمة واضحة قبل اتخاذ القرار
اسأل عن شروط الحالة قبل الشحن للصيانة، بما في ذلك أي مصاريف نقل تنطبق وفق سياسة المتجر. خدمة الساعات تشمل أعمال الصيانة والإصلاح والأجزاء المؤهلة وفق التغطية، بينما الاستبدال والاسترجاع لهما سياسة مستقلة ومدتها 14 يومًا للمنتجات المؤهلة. وجود فريق يمكنك الرجوع إليه يجعل تجربة الشراء أوضح من الاعتماد على مدة مكتوبة وحدها.
