الإسترجاع والإستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

  • -عند قيام العميل بطلب المنتج فإنه يقر بالقراءة والموافقة على شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع .
  • -الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا ( طبقا لاشتراطات الاستبدال والاسترجاع).
  • - جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة ( شروط قانون حماية المستهلك ).
  • - يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي ، ولم يستعمل.
  • -تتم المعاينة عند الاستلام لجميع منتجاتنا ، استلام العميل للمنتج يعنى الإقرار بعدم وجود أى عيب ظاهر خارجى وبأنه قام بتجربة المنتج وأقر أنه يعمل بشكل طبيعي.
  • اذا تم استعمال المنتج وظهر عيب بعد استخدام العميل ( وناتج عن عيب صناعة وليس بسبب استخدام العميل ) يحق للعميل الاستبدال بمنتج مماثل.
  • اذا ظهر عيب فى المنتج بسبب استخدام خاطئ ، يتحمل العميل تكلفة الصيانة واصلاح العيب ، ولا يحق له الاستبدال او الاسترجاع.
  • - الاسترجاع خلال  (14) يوم والاستبدال خلال  (14) يوم من تاريخ الشراء وطبقا للشروط.
  • عند طلب الاستبدال او الاسترجاع فى المدة المحددة قانونا يلتزم العميل بتسليم المنتج فى فرع الشركة ، او يقوم بشحن المنتج للشركة.
  • يمكن طلب خدمة الشحن من الشركة وتقوم بتكليف احدى شركات الشحن باستلام المنتج من العميل  ، ويتحمل العميل تكاليف الشحن فى كل الحالات ، سواء استبدال او استرجاع او صيانة ، الشحن خدمة منفصلة عن خدمة الضمان ويتحمل العميل تكلفتها. 
  • - يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال او استعمال الضمان.
  • - يتم التواصل على حسابنا على واتساب الخاص بالضمان ، على رقم 01206129583 و تصوير المنتج وارسال فيديو وإرسال صورة الفاتورة  مع تحديد المشكلة ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه ، أو يتم صيانته فى حالة الحاجة للصيانة.
  • - يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا أو لا يمكن ان يستغله وفق المتفق عليه.
  • - لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
  • - تخصم 30 بالمائة أو قيمة لا تقل عن 2500 جنيه إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب أو أي مشكلة .
  • يتم تفعيل الضمان الخاص بكم تلقائيا باستلام المنتج بدءا من التاريخ المدون في الفاتورة .
  • الفاتورة وشهادة الضمان هما ورقتين لوثيقة واحدة ويجب على العميل الاحتفاظ بهما طوال فترة الضمان.